experience the next
 
Главная  > Истории успеха  > Банки

Многолетнее сотрудничество ITV | AxxonSoft и Северо-Западного банка Сбербанка России

Северо-Западный банк Сбербанка России располагает самой развитой филиальной сетью в регионе, насчитывающей более тысячи филиалов. Он не только шагает в ногу с современными тенденциями рынка, но и опережает их, уверенно ориентируясь в стремительно меняющихся технологиях и предпочтениях клиентов.

Как и в любом уважающем себя банке, особое внимание здесь уделяется безопасности клиентов и их сбережений. Современные системы безопасности внедрены на всех объектах банка - структурных подразделениях, устройствах самообслуживания, офисах, хранилищах, банкоматах и т.д.

Задача

При выборе программного обеспечения для обслуживания систем безопасности Северо-Западный банк Сбербанка России в качестве основных задач выделял следующие:

  • организация удаленного доступа к установленным системам;
  • оптимизация претензионной работы банка;
  • организация единого пульта централизованного наблюдения.

Для решения обозначенных задач Северо-Западный банк Сбербанка России остановил свой выбор на разработках компании ITV | AxxonSoft, а именно на программном комплексе «Интеллект».

Решение

На сегодняшний день на основе ПК «Интеллект» построена вся система безопасности Северо-Западного банка: осуществляется наблюдение за его помещениями и прилегающей территорией, а также контролируется процесс выполнения технологических операций. Сотрудничество Северо-Западного банка Сбербанка России и ITV | AxxonSoft началось уже более 10 лет назад. На тот момент первоочередной задачей являлось построение локальных систем видеонаблюдения для устройств самообслуживания (банкоматов). Для этого первым делом было решено полностью заменить видеомагнитофоны на специализированное ПО, установленное на компьютерах, что для того времени было довольно экспериментальной задачей. Видео, записанное с камер наблюдения, по-прежнему хранилось в виде архива непосредственно в месте размещения банкомата, поэтому для извлечения какой-либо информации из архива техническому специалисту приходилось каждый раз выезжать на точку. Учитывая, что банкоматы, как правило, расположены в разных районах города, процесс извлечения видео был очень затратным с точки зрения времени и средств. А с ростом самого банка возрастало и количество точек его обслуживания, что еще больше усложняло задачу и увеличивало риск возникновения какой-либо технической неисправности. В связи с этим в качестве второго этапа модернизации было решено организовать удаленный доступ к установленным на банкоматы системам. Реализовать эту идею удалось с помощью специализированного модуля «АТМ-Интеллект», который был специально разработан для финансовых организаций с распределенной сетью устройств самообслуживания и множеством офисов. Он позволил объединить информацию, поступающую от средств аппаратной и программной защиты банкоматов, организовать централизованный удаленный мониторинг и обеспечить контроль технического состояния и тревожных ситуаций.

Благодаря использованию модуля «АТМ-Интеллект», операторы смогли оперативно получать информацию о системе безопасности и ее компонентах. Данные передавались по штатному, предназначенному для транзакционной информации, каналу связи банкомата. Для полноценной передачи видео такой канал был слишком «узким», поэтому было принято решение о разработке нового алгоритма передачи данных. Помимо этого, самим потокам передачи данных был задан приоритет: при одновременном запросе удаленным оператором файлов видеоархива и проведения финансовой операции клиентом банка предпочтение отдавалось проведению транзакции, а передача видео на это время приостанавливалась.

В качестве решения задачи оптимизации претензионной работы банка компанией ITV | AxxonSoft была предложена интеграция с программным обеспечением банкомата, благодаря которой данные транзакции клиента банка были синхронизированы с видеоархивом. Соответственно, и поиск в видеоархиве осуществлялся со строгой привязкой к конкретной транзакции. Помимо этого, интеграция позволила реализовать сценарии работы системы безопасности в зависимости от событийного ряда банкомата.

Задача организации единого пульта централизованного наблюдения возникла в связи с необходимостью объединить в общей системе не только устройства самообслуживания, но и офисы банка. Именно тогда была запущена программа по переформатированию офисов Северо-Западного банка Сбербанка России, которая включала технологическое переоснащение в том числе и систем безопасности. Параллельно с программой шло и оснащение мониторингового центра. На текущий момент системами видеонаблюдения оснащены как сами отделения (более 400 офисов), так и банкоматы (порядка 4500). Для этого компания ITV | AxxonSoft разработала модуль комплексного мониторинга системы безопасности, в специализированном интерфейсе которого объединилась информация обо всех компонентах системы. Сам интерфейс получился логичным и интуитивно понятным, что позволило облегчить работу операторов, не имеющих специфических знаний, и избавить банк от необходимости длительного обучения новых сотрудников.

Обеспечение безопасности банка – это комплексная задача, которая не ограничивается только видеонаблюдением. Специалисты компании ITV | AxxonSoft прекрасно это понимают, поэтому созданный ими программный комплекс «Интеллект» позволяет построить систему безопасности, объединяющую видеонаблюдение, охранно-пожарную сигнализацию, систему охраны периметра, систему контроля и управления доступом в согласованно работающую инфраструктуру.

Результат

Таким образом, за более чем 10-летний период развития система комплексной безопасности Северо-Западного банка Сбербанка России стала многофункциональным комплексом безопасности, технического мониторинга и претензионной работы." В перспективе - строительство и оснащение трех новых региональных мониторинговых центров в Пскове, Великом Новгороде и Калининграде. По словам представителей службы безопасности Северо-Западного банка Сбербанка России, для оснащения своих объектов они выбирают только проверенные временем решения, ведь банк - это не экспериментальная площадка. Программный продукт компании ITV | AxxonSoft полностью удовлетворяет требованиям банка к стабильности системы и ее функционалу. А, как известно, грамотно выстроенная банком политика безопасности способствует его привлекательности для клиентов и повышению степени доверия вкладчиков.


Все истории успеха
Полезные материалы
images
«Продукт «Интеллект» компании ITV оставляет конкурирующие системы далеко позади с точки зрения функциональности и простоты в использовании. Что для нас самое ценное в нем? Мы, как независимые разработчики программного обеспечения, получаем благодаря этой платформе конкурентные преимущества, предлагая свои решения на ее базе»,
Алим Сизов, генеральный директор компания «СВС ПРОЕКТ», (партнер ITV в Москве)