experience the next
 
Главная  > Журнал «Experience the Next»  > Статьи из журнала  > ATM-Интеллект

"ATM­-Интеллект" защищает банкоматы

01.11.2005

Сунуть руку в кошелек с деньгами или получить их в ближайшем банкомате -- для современного горожанина два этих действия давно уже стали в равной степени привычными. Банкомат прочно вошел в нашу жизнь и для большинства людей превратился из чуда современной техники в вещь обыденную. Однако для самого банка, который его установил, банкомат является источником массы проблем, одним из наиболее уязвимых звеньев в системе банковской безопасности.

Кто же угрожает банкоматам? Первое место в списке тех, от кого нет покоя ни службе безопасности, ни управлению банковских карт, безусловно, следует отвести злоумышленникам, стремящимся изъять деньги из недр банкомата. Далее идут вандалы, атакующие банкомат, если можно так выразиться, на физическом уровне. Они сильно уступают мошенникам по целенаправленности действий, хотя по высоте полета фантазии порой даже превосходят их. И, наконец, наиболее многочисленная прослойка -- это законопослушные вкладчики, "родные" клиенты самого банка, которые своими неуклюжими действиями причиняют ему массу хлопот.

Каждый инцидент, вызванный действиями представителей любой из этих трех "групп граждан", требует разбирательства, а затем и возмещения причиненного ими ущерба. Вполне естественным является желание банка свести этот ущерб к минимуму. Лучше всего, если инцидент удастся вообще вовремя предотвратить. А если неприятные события все же произошли, то задача банка состоит в том, чтобы, по возможности, найти их виновника, а затем и привлечь его к ответственности, для чего, между прочим, важно, чтобы он поскорее во всем сознался.

Этот сложный комплекс задач -- предотвратить инцидент, связанный с банкоматом, либо найти его виновника и заставить его признать свою вину и возместить ущерб -- нашел свое решение в охранной системе видеонаблюдения банкоматов "ATM-Интеллект". Она была разработана силами двух компаний -- "Банковские информационные технологии" ("БИТ") и "Ай Ти Ви групп" (ITV).

Большим достижением создателей этой системы следует признать то, что им удалось найти решение, которое позволяет с помощью одного средства бороться с тремя вышеперечисленными типами обидчиков банкоматов, а также с любыми другими, которые пожелают присоединиться к этому зловещему "Интернационалу".

Начиная с 2002 года, система "ATM-Интеллект" внедрялась в Северо-Западном банке Сбербанка России. Этот банк работает в 7 регионах Северо-Запада России. Его головной офис находится в Санкт-Петербурге.

Система "ATM-Интеллект" применяется в нескольких регионах, в которых имеет свои банкоматы Северо-Западный банк Сбербанка России. Появились ее инсталляции в других банках Северо-Запада.

За прошедшее время система доказала свою высокую эффективность, поэтому в настоящее время ею охвачено подавляющее большинство банкоматов Северо-Западного банка Сбербанка России, и банк постоянно выделяет все необходимые средства на дальнейшее развитие этого проекта.

Система "ATM-Интеллект" выводит защиту банкоматов на качественно новый уровень, поскольку в ней реализована интеграция систем безопасности транзакций, видеонаблюдения и тревожной сигнализации, и поскольку система является распределенной, охватывающей единой сетью все защищаемые банкоматы и те подразделения службы безопасности банка, которые отвечают за их сохранность.

Специалисты компании ITV разработали ядро системы, видеоподсистему и модуль, который отвечает за интеграцию подсистем, входящих в "ATM-Интеллект". Компания "БИТ", работая совместно с поставщиками банкоматов, создала модуль, ответственный за взаимодействие программного обеспечения банкомата и ядра системы. Кроме того, специалисты компании "БИТ" разработали для системы "ATM-Интеллект" алгоритм передачи данных, интерфейсы и генераторы отчетов.

Как защитить банкомат?

Важнейшей особенностью системы "ATM-Интеллект" является синхронизация данных о транзакциях банкомата с видеоархивом, получаемым с телекамер, которые установлены в банкомате.

Одна телекамера снимает все, что происходит возле банкомата. Она показывает лицо человека, который стоит перед банкоматом. При этом видно, чем он занят -- вставляет карточку, мучительно вспоминает ПИН-код или замахивается, чтобы ударить заботливо припасенным ломиком по той части банкомата, где содержатся денежные купюры. Другая камера крупным планом снимает верхнюю часть лицевой стороны банкомата. В поле зрения этой камеры попадает вставляемая в считыватель карточка, на которой можно прочитать все ее реквизиты, а также деньги, извлекаемые из банкомата. Клавиатура, с которой вводится ПИН-код, наоборот, не видна, и сделано это специально, ибо знать ПИН-код вкладчика вправе только он сам.

Внутри банкомата помещается компьютер, который принимает видеоизображение с обеих телекамер и записывает его на встроенные жесткие диски. На них размещается видеоархив. Систем, которые делают аналогичную работу, немало. "АТМ-Интеллект" отличается от них, в частности, тем, что в ней производится привязка видеоархива к записи транзакций, совершаемых через банкомат.

Количество различных ситуаций, которые удается разрешить с помощью такой привязки, крайне велико. Больше всего от системы "АТМ-Интеллект" достается тем, кто сочетает в одном лице злоумышленника и вкладчика банка. Эти люди находят способ забрать из банкомата собственные деньги таким образом, чтобы они не были списаны со счета (примером этого является так называемое "выщипывание"). В других случаях деньги списываются, но вкладчик имеет возможность утверждать, что этих денег он не брал, и просит возместить ему убыток.

Список нелепых, курьезных и глупых ситуаций, в которые попадают обладатели банковских карточек, огромен, и сама жизнь неустанно следит за его пополнением

В банке, который использует систему "АТМ-Интеллект", такие коллизии разрешаются просто. По номеру транзакции, о которой идет речь, следует найти в видеоархиве запись того, что происходило перед банкоматом в этот момент. Там можно будет видеть лицо "изобретателя" либо его сообщника, проверить, брал ли он на самом деле из банкомата деньги, какие манипуляции проделывал. Другой вариант махинаций с банковской картой -- это когда тот, с чьего счета деньги забираются, является все-таки не сообщником похитителя, а его жертвой. И в этом случае система "АТМ-Интеллект" придет на помощь. Первое, что она сделает, -- позволит отличить жертву от похитителя.

Возьмем такой характерный пример махинации, как использование "белой" банковской карты, т.е., попросту говоря, поддельной карты, незаконно сделанной копии с настоящей карты.

Большой "вклад" в совершенствование практики использования "белых" карт вносит персонал торгово-сервисных предприятий, в которых можно расплачиваться по банковской карте. Продавец такого предприятия при оформлении платежа по карте незаметно считывает ее содержимое с помощью специального устройства. Затем его сообщники изготавливают копию этой карты, которая, собственно, и является "белым пластиком". Теперь остается лишь прийти с ней к банкомату и "обнулить" счет жертвы.

"АТМ-Интеллект" позволяет сразу же установить тот факт, что деньги были сняты именно с помощью поддельной карты. Так банк получает неоценимую возможность отличать добросовестного вкладчика от жулика, четче обозначить для себя контуры своего главного достояния -- преданных ему клиентов.

Во всех подобных случаях после того, как истина установлена, нужно постараться найти злоумышленника. Если это вкладчик, то по его персональным данным. Если он не вкладчик, то по видеозаписи его отыщет служба безопасности банка. Затем следует прокрутить ему видеозапись, чтобы помочь во всем сознаться.

Еще проще обстоит дело тогда, когда речь идет о претензиях добросовестных вкладчиков. Тех самых, которые не дают банковским работникам расслабиться: постоянно забывают забрать деньги, которые банкомат уже выдал, теряют карточку и не успевают ее быстро заблокировать, хранят карточку вместе с бумажкой, на которой записан ПИН-код, да еще и бросают все это где попало. Список нелепых, курьезных и глупых ситуаций, в которые попадают обладатели банковских карточек, огромен, и сама жизнь неустанно следит за его пополнением.

Задача работника, ответственного за разбор претензий вкладчиков и вооруженного системой "АТМ-Интеллект", проверить, что же произошло на самом деле, а затем показать вкладчику, какую роль в этом сыграло его ротозейство. Вот мы приняли заявление от "пострадавшего", нашли записи о последних транзакциях с его карты, подобрали по ним выдержки из видеоархива. Вот на экране наш клиент вставляет свою карточку в банкомат, делает запрос. Клавиш нам не видно, чтобы мы не могли узнать его ПИН-код. Вот из банкомата показались деньги. Вот клиент повернулся к ним спиной и удаляется. "Следующий!"

Если к этому банкомату выстроилась хотя бы минимальная очередь, то следующий подходит сразу, и банкомат не успевает выполнить свой долг: поглотить обратно забытые деньги. Раз подошедший стоял в очереди, значит он -- также обладатель карточки. Если он не крикнет вслед уходящему: "Гражданин, вы забыли деньги", то заберет их себе. Третьего не дано.

И здесь многое зависит от того, догадается ли он, вытащив забытые купюры, не вставлять в банкомат свою карточку. Если вставит, то будет найден быстро и безошибочно, разумеется, с помощью системы "АТМ-Интеллект". Если же "не засветится", то его придется искать по видеозаписи. Поиск этот не будет слишком обременительным для службы безопасности банка, если из отснятого видеосюжета будет ясно, что речь идет об обладателе банковской карточки. Если же банкомат расположен на улице, то речь может идти, скорее, не о "подошедшем вслед", а о "проходившем мимо". Искать его надо будет также по видеозаписи, но среди гораздо более широкого круга лиц. Служба безопасности банка, несомненно, справится и с такой задачей, но ей потребуется на это немалое время.

Задача банковского работника, вооруженного системой «АТМ-Интеллект», проверить, что же произошло на самом деле, и показать вкладчику, какую роль в этом сыграло его ротозейство

Для разбора бесчисленных жалоб обладателей банковских карточек в системе "ATM-Интеллект" создаются автоматизированные рабочие места (сокращенно АРМ). Оператор такого АРМ может быстро получать информацию по данным транзакции, с которой связана жалоба, и удаленно находить в видеоархиве запись событий, происходивших в момент совершения спорной транзакции.

Возможность организации АРМ является второй существенной особенностью системы "АТМ-Интеллект". Кроме разбора претензий, АРМ создаются и для того, чтобы оперативно получать информацию о неисправности системы. В этом случае они размещаются в сервисной компании, которая обслуживает банкоматы.

АРМ связаны единой распределенной сетью с банкоматами банка. По этой сети оператор АРМ может послать запрос в компьютер, установленный в банкомате. В этом запросе он укажет, какая транзакция или какой момент времени его интересует, и в ответ получит выдержки из видеоархива в виде отдельных кадров. По ним он сможет узнать, что произошло.

Для соединения банкоматов с АРМ и далее с единым центром, из которого можно контролировать работу всей системы "АТМ-Интеллект", отдельных линий связи не прокладывают. Вместо этого используются штатные каналы связи банкоматов, т.е. те самые каналы, по которым производятся транзакции. Такое двойное использование этих каналов является еще одной отличительной особенностью системы "ATM-Интеллект", причем более важной, чем это может показаться на первый взгляд. Ведь прокладка отдельного кабеля -- дело дорогостоящее, хлопотное, связанное с массой неожиданностей и непредвиденных препятствий. Сопряжение системы видеонаблюдения и сети связи банкомата с банком потребовало, мягко говоря, нетривиальных усилий тех, кто разрабатывал "АТМ-Интеллект", но в итоге эта задача была успешно решена.

Здесь настало время вспомнить о еще одной группе недругов банкомата -- о вандалах -- разрушителях того, что создано не ими и, как правило, создано быть не могло бы по причине ограниченности их способностей. Таким людям всегда нелегко пройти спокойно мимо устройства, напичканного деньгами, да еще и всем своим видом указывающего им на их, как правило, невысокий социальный статус.

Вслед за тревожным сигналом оператор автоматически получает серию кадров с телекамер, встроенных в банкомат

Словом, банкоматам достается от вандалов и хулиганов "по полной программе". Нередко и те, кто очень хочет поживиться содержимым банкомата, но не искушен в тонкостях манипуляций с карточками, берут на вооружение методы вандалов.

Для борьбы с этим явлением крайне важна еще одна отличительная особенность системы "ATM-Интеллект" -- ее интеграция с комплексом датчиков тревожной сигнализации. Такие датчики фиксируют взлом корпуса банкомата, вскрытие замков на нем, резкие изменения температуры и другие варианты грубого насилия над банкоматом. Они мгновенно посылают сигналы тревоги все по той же сети.

Оператор, получивший такой сигнал тревоги, как правило, желает узнать, что произошло. Поэтому система устроена таким образом, что следом за тревожным сигналом он автоматически получает с телекамер банкомата серию кадров, сделанных в момент срабатывания датчика. Если их ему недостаточно для того, чтобы разобраться в ситуации, он может отправить на удаленный видеоархив дополнительный запрос. Это позволяет службе безопасности банка оперативно реагировать в случае нападения на банкомат. Полную видеозапись происшествия служба безопасности банка получает, прибыв туда, где установлен банкомат. Нередко телекамеры, входящие в состав системы "ATM-Интеллект", бывают полезны и сами по себе, без учета их интеграции с банкоматами. Например, они позволяют наблюдать за инкассаторами, загружающими купюры в банкомат. Порой в кадр попадают различные криминальные ситуации, не связанные с работой банкомата.

Нападению может подвергнуться не только инкассатор, но и вкладчик, только что снявший со счета "свои кровные". Конечно, денег у него -- не сравнить с инкассатором, но по способности дать отпор он также отличается от него и, посему, может оказаться даже более выгодным объектом для атаки.

Вспоминает начальник отдела видеонаблюдения компании "БИТ" Сергей Таликов: "Однажды старушка в окне получила свою пенсию, а потом прошла мимо телекамер банкомата. После этого на нее напали и отняли пенсию. На видеозаписи, сделанной телекамерой банкомата, был виден человек, который шел за старушкой. Видеозапись была приобщена к материалам расследования".

И, наконец, еще один вид неприятностей, справиться с которыми помогает "ATM-Интеллект", -- это ошибки персонала банка. Вот что рассказывает Сергей Таликов: "Был случай, когда в кассеты загрузили купюры не того номинала, и люди в течение двух с половиной часов вместо 50-рублевых купюр получали купюры номиналом 500 рублей. Когда это обнаружилось, службе безопасности банка пришлось поднимать видеоархив и всех, кто успел поднять себе настроение общением с этим банкоматом, вычислять по номеру карты и по фотографии. Это -- одна из тех ситуаций, которые окупают затраты на видеонаблюдение".

В недрах системы

В состав территориально-распределенной системы "ATM-Интеллект" входят:

  • локальные системы видеонаблюдения банкоматов (ЛСВБ);
  • пульты дистанционного видеоконтроля группы банкоматов (ПДВ);
  • пульт контроля технического состояния системы видеонаблюдения (ПКТС).

Локальная система видеонаблюдения помещается на месте расположения банкомата. Она может находиться внутри самого банкомата или рядом с ним, а если банкомат стоит в банке, то для локальной системы видеонаблюдения выделяется специальная комната.

Основой локальной системы видеонаблюдения служит компьютер, который управляет настройками телекамер, ведет запись получаемого с них изображения в архив, передает оператору на пульты дистанционного видеоконтроля сигналы тревоги с датчиков и запрашиваемые им выдержки из видеоархива, принимает запросы от оператора.

В одну локальную систему входят, как указывалось выше, две телекамеры, хотя, в принципе, их может быть и больше. Телекамеры снабжены инфракрасной подсветкой и светофильтрами. Это не только улучшает условия съемки, но и защищает телекамеры от тех злоумышленников, которые знают о наличии системы видеонаблюдения и могут попытаться ослепить телекамеры или отключить освещение того места, где стоит банкомат.

Видеоархив ведется на жестких дисках компьютера локальной системы видеонаблюдения. Объем архива одного банкомата задается в пределах от 40 до 100 Гбайт. В него обычно записывается черно-белое изображение формата 384х288. Запись видеоизображения в архив происходит по циклу: когда диск заполнился, компьютер продолжает вести новую запись поверх старой.

Сотрудники отделения банка поступали с узлами охранной системы видеонаблюдения так, как их учили в детстве поступать с электроприборами: уходя домой, они выключали их

Данные о транзакциях в банкомате поступают в компьютер локальной системы видеонаблюдения. Эти данные включают в себя номер транзакции и реквизиты пластиковой карты. Программное обеспечение, которое служит для передачи данных о транзакциях в локальную систему видеонаблюдения, создано специалистами компании "БИТ".

Данные о транзакциях привязываются по времени к записи видеоархива. При просмотре записи поверх кадра выводятся дата и время, когда она сделана. На записи, относящейся к моментам совершения транзакций, на изображение накладываются параметры этой транзакции. По этим параметрам, а также по дате и времени, в видеоархиве можно вести поиск.

Несколько локальных систем видеонаблюдения связаны по сети с пультом дистанционного видеоконтроля, который расположен в подразделении службы безопасности банка. На пульт приходят сигналы тревоги от локальных систем, в нем происходит визуализация этих сигналов. Здесь же формируются запросы на поиск видеоизображения в видеоархивах локальных систем. С пульта эти запросы передаются в локальные системы, после чего оттуда на пульт поступают результаты поиска.

Пульт дистанционного видеоконтроля и локальные системы видеонаблюдения взаимодействуют между собой по протоколам TCP/IP или X.25, причем для этого могут использоваться не только штатные сети банкоматов, но и отдельные, специально проложенные каналы. Программное обеспечение, которое позволяет локальной системе видеонаблюдения и пульту дистанционного видеоконтроля взаимодействовать по штатной сети банкомата, также является продуктом компании "БИТ".

В подразделении банка или в сервисной компании размещается пульт контроля технического состояния охранной системы видеонаблюдения банкоматов. С него ведется контроль технического состояния всей системы "АТМ-Интеллект". Данные о ее состоянии поступают по сети передачи данных по протоколу TCP/IP сначала на пульты дистанционного видеоконтроля, а оттуда -- на пульт контроля технического состояния.

Опыт эксплуатации

Эксплуатация распределенной охранной системы видеонаблюдения банкоматов в Северо-Западном банке Сбербанка России в течение трех лет позволила выявить ее слабые места. Разработчики постоянно вели работу по устранению этих слабых мест. В результате они смогли значительно повысить надежность системы.

Некоторые узлы локальной системы видеонаблюдения нередко выходили из строя. В первую очередь, это относится к телекамерам, блокам питания телекамер, вентиляторам процессора и жесткого диска системного блока, а также блокам питания системного блока. Выход этих элементов из строя был вызван, чаще всего, запыленностью помещений, в которых установлено оборудование, и нестабильность питания.

Для того, чтобы исправить эту ситуацию, те комплектующие, которые показали свою недостаточную надежность, заменили на их аналоги, отличающиеся более высокими характеристиками. После этого количество отказов системы существенно уменьшилось.

Сложнее обстоит дело с проблемами, которые связаны с низкой квалификацией персонала и, в еще большей степени, с его недобросовестным отношением к своим обязанностям. Работники, обслуживающие систему, нередко вносят в ее конфигурацию изменения, не имея для этого должной подготовки и навыков. Часто они нарушают условия эксплуатации оборудования, самовольно отключают его.

На одном из объектов ежедневно в одно и то же время пропадала связь с локальной системой видеонаблюдения. После определенного разбирательства выяснилось, что сотрудники этого отделения поступали с электроприборами, к которым, безусловно, относятся и все узлы охранной системы видеонаблюдения, так, как их учили в детстве: уходя в конце рабочего дня домой, они выключали их все без исключения.

При всей оригинальности и, можно сказать, уникальности системы "ATM-Интеллект" последствия неумелого и небрежного обращения банковского персонала с входящим в ее состав оборудованием, как правило, достаточно банальны. Это -- потеря работоспособности отдельных ее частей, например, зависание программного обеспечения системы, отсутствие реакции системы на ввод пароля пользователя, программное или аппаратное отключение телекамер.

Как всегда, стоит особо выделить стремление тех, кто выполняет функции оператора, загрузить на системный блок развлекательные программы -- игры, музыку, фильмы. Это часто заканчивается переходом системы в неработоспособное состояние на программном уровне.

Несмотря на то, что корни вышеописанных проблем лежат глубоко в области человеческой психологии, службы, отвечающие за эксплуатацию охранной системы видеонаблюдения банкоматов, пытались исправить ситуацию. Они проводили разъяснительные беседы, выпускали инструкции, наклеивали на оборудование предупреждающие стикеры. Определенного результата достичь удалось.

Важным этапом в работе по улучшению работоспособности системы стали разработка и внедрение пульта контроля технического состояния системы. Он дает оперативную информацию о техническом состоянии компонентов системы, размерах видеоархивов и состоянии каналов связи. Пульт размещается в помещении сервисной компании. Его применение позволило значительно сократить время простоя оборудования и повысить оперативность внесения корректировок в настройки системы.

Говорит разработчик

В поисках интересной информации о том, как создавалась система "ATM-Интеллект" и что дает банкам ее эксплуатация, редакция журнала Hi-Tech Security обратилась к директору по продажам Санкт-Петербургского представительства компании ITV Якову Волкинду. На ранних этапах работы над проектом он являлся руководителем направления компании "БИТ" и стоял у истоков системы.

Hi-Tech Security: От кого исходила инициатива создания решения для охранного видеонаблюдения за банкоматами?

Яков ВолкиндЯков Волкинд: Когда я пришел в компанию "БИТ", она занималась только программным обеспечением и поддержкой платежных решений Северо-Западного банка Сбербанка России. Основным видом деятельности компании в то время было обслуживание банкоматов и платежных терминалов, организация каналов связи. В качестве хобби я увлекся цифровыми системами видеонаблюдения. Случайно в разговоре с людьми из управления безопасности Сбербанка выяснилось, что они хотели бы поместить видеомагнитофон внутрь банкомата и вести на него запись того, что происходит вокруг, чтобы фиксировать криминальные ситуации. Тогда мы предложили решить такую задачу с помощью компьютера.

После этого я в течение полугода выбирал системы, на базе которых можно было бы это сделать, и показывал представителям Сбербанка промежуточные результаты своих поисков. Затем наш директор Олег Натанович Авербух договорился о реализации пилотного проекта, который охватывал порядка 10 банкоматов Северо-Западного банка Сбербанка России. Успешная сдача этого проекта стала основой для дальнейшей работы.

Сама идея создавать распределенную систему видеонаблюдения вместо того, чтобы вести локальную запись, принадлежит именно Олегу Натановичу. Локальной записью с телекамеры на видеорегистратор никого не удивишь, это дело обычное.

Какие проблемы снимает видеонаблюдение за банкоматами?

До того, как в Северо-Западном банке Сбербанка России появилась наша система, в нем были уже сделаны первые шаги по внедрению видеонаблюдения. Одна телекамера устанавливалась в банкомат и подключалась к существующей системе видеонаблюдения, если банкомат находился на территории банка. Но большая часть банкоматов находится не на территории, контролируемой банком, а в торгово-сервисных предприятиях. Такие банкоматы были абсолютно бесконтрольными.

Система видеонаблюдения помогает установить, соответствуют ли действительности заявления вкладчиков

Две основные проблемы, связанные с банкоматом -- это вандализм и претензии вкладчиков. С вандализмом в банке борется управление безопасности, а претензиями занимается управление банковских карт. Основная задача, которая ставилась перед системой "ATM-Интеллект" в связи с разбором претензий, -- идентификация действий по проблемной транзакции и внешности клиента, предъявляющего претензию. Система должна была помочь установить, соответствуют ли действительности заявления таких вкладчиков. Получил ли человек те наличные средства, о которых идет речь в его жалобе, использовал ли он в действительности свою карточку, использовало ли ее другое, несанкционированное лицо. Это -- защита интересов банка и защита интересов вкладчиков. Что касается вандализма, то здесь "ATM-Интеллект" просто регистрирует действия хулиганов и разрушителей, а затем по собранным системой видеоматериалам ведется дальнейшее расследование. Кроме того, нередки были случаи, когда в поле зрения телекамер банкомата попадали криминальные ситуации, не относящиеся к банкомату. И тогда видеозапись, полученная фактически случайно, позволяла раскрыть преступления.

Какие другие решения по охране банкоматов средствами видеонаблюдения существуют в настоящее время, и в чем их отличие от системы "ATM-Интеллект"?

На сегодняшний день немалую долю на рынке занимают автономные, как правило, малогабаритные системы отечественного производства. Поскольку это решения не сетевые, то основной проблемой в них является контроль системы. Даже если видеорегистратор в таком решении используется сетевой, то требуются еще и специализированные каналы связи, которые к каждому банкомату, естественно, не подвести. Кроме того, слабыми местами в большинстве представленных на рынке систем являются их надежность и качество получаемого в них видеоизображения.

Система "ATM-Интеллект" позволяет решить все эти задачи и, кроме того, в ней обеспечивается удаленный доступ к видеоархиву. Это единственная на сегодняшний день система, которая использует штатный канал связи банкомата для передачи данных на центральный пост. При этом используются два протокола связи: TCP/IP и X.25. По IP-протоколу работают многие системы, но при этом часто выходит так, что канал связи банкомата не позволяет передать нужную информацию или, если начать ее передавать, то тут же отключается от связи сам банкомат. Протокол X.25 вообще никогда не использовался для передачи данных такого рода, но в компании "БИТ" было разработано программное обеспечение, позволяющее все-таки этот протокол использовать без ущерба для транзакций банкомата.

Многие инсталляторы устанавливают в банкоматах цифровые видеорегистраторы или платы видеоввода с программным обеспечением прямо в компьютер банкомата. Ваши комментарии к этим решениям. Какие проблемы могут возникнуть при эксплуатации таких решений? Есть ли здесь подводные камни?

Безусловно, служба безопасности банка получает большое дополнительное удобство от того, что компьютер видеорегистратора находится в закрытой сейфовой зоне банкомата. Сам видеорегистратор при этом изначально защищен от внешних воздействий, но это первый и единственный плюс такой системы.

Подводные камни здесь следующие. Во-первых, для этого необходимо обновить сам компьютер банкомата, конфигурация которого изначально не предназначена для видеозаписи. Модернизация оборудования банкомата сопоставима со стоимостью отдельно стоящего полноценного компьютера.

Суммарная эксплуатационная наработка системы превысила 600 лет, что позволило поднять коэффициент надежности до 98%

Во-вторых, если возникают проблемы с программным обеспечением банкомата, то это неизбежно ведет и к выходу из строя системы видеонаблюдения. И наоборот, если что-то случится с системой видеонаблюдения, то банкомат перестает правильно функционировать.

И хотя по требованию заказчика на базе продукции компании "БИТ" такие решения все же были сделаны, до их промышленного ввода еще требуется продолжительное тестирование.

Есть еще один нюанс: ряд банкоматов не позволяет сделать такое совмещение, потому что до 2004 года банкоматы Diebolt и NCR, которые занимают примерно 65% рынка банкоматов, работали под операционной системой OS/2. Это означает, что они изначально не предназначены для совмещения с цифровой системой видеонаблюдения, которая работает под Windows 2000/XP.

Расскажите о некоторых штатных ситуациях в работе системы видеоконтроля, когда были пресечены преступные действия против банкоматов, когда она выступала в качестве доказательной базы или инструмента в оперативной работе службы безопасности.

Как я уже говорил, существуют две проблемы, связанные с эксплуатацией банкоматов -- претензии вкладчиков и акты вандализма. Два наиболее распространенных случая предъявления вкладчиками претензий -- это когда клиент забыл взять деньги и ушел, и когда карточку использовали сторонние лица. Третий случай распространен только в некоторых регионах, хоть по поводу него и поднято сейчас много шума. Речь идет об использовании так называемого "белого пластика", т.е. копии с оригинала карточки. По "белому пластику" нам вести расследований не доводилось.

"ATM-Интеллект" защищает интересы не только банка, но и вкладчиков
Случаи использования карточек несанкционированными пользователями у нас имели место. Например, на одном из предприятий по продаже автомобилей по карточке вкладчика была снята достаточно крупная сумма. Вкладчик отказался от этой операции, сказав, что эту транзакцию он не проводил. По предоставленным ему видеоматериалам было выяснено, что ее проводил его сын. Дело было прекращено, банк не потерпел убытки, а разбираться со своим чадом пришлось самому вкладчику.

Еще одна проблема -- оставленные деньги. У банкомата в программе есть следующий алгоритм работы. Если деньги не были взяты в течение определенного времени, банкомат автоматически забирает их обратно и откладывает в так называемую реджект-кассету, которая предназначена для бракованных купюр или купюр возвращенных, не взятых. Таким образом, в банкомате всегда ведется учет оставленных купюр. Эта проблема решается достаточно легко, а видеоматериалы позволяют показать вкладчику, что проблемы в нем, а не в обслуживании его банком.

Второй вариант оставления денег состоит в том, что их забирает стороннее лицо. Такие случаи были, и они не единичны. В подавляющем большинстве случаев вкладчик "обманутый" и вкладчик, награжденный чужими деньгами, встречаются на территории банка и происходит возврат наличности. Таким образом, ни банк, ни вкладчики ущерба не несут.

Большинство актов вандализма совершается не залетными гастролерами, а местными хулиганствующими подростками. Такие случаи весьма распространены. Как правило, достаточно, получив видеокадры по этим происшествиям, раздать их местным участковым милиционерам. В подавляющем большинстве случаев они узнают в хулиганах своих подшефных.

Как банки оценивают работу системы видеонаблюдения банкоматов?

Руководство банка системой довольно, она соответствует предъявляемым к ней требованиям. Однако при реализации системы возникает масса проблем, связанных с большим количеством самих банкоматов, с их удаленностью от офисов банка. Распределенность банкоматов по большой территории снижает оперативность реакции на какие-то неисправности.

Недовольство банка вызывают медленные темпы реализации проекта. Это связано не только с дефицитом инженерных кадров, которых, как всегда, не хватает, но и с графиком разгрузки банкомата. Все работы по банкомату должны происходить при удаленных из него купюрах. Графики разгрузки банкомата и инженерных работ часто не состыковываются друг с другом.

На ранних этапах, когда прошла первая эйфория от того, что банк получил такой уникальный инструментарий, возникло недовольство: система порой оказывалась недостаточно надежной. Мы не старались сэкономить на оборудовании, не выбирали наиболее дешевого, однако многие комплектующие, вполне пригодные для более простых задач, оказались не слишком подходящими для нашей системы.

В результате после трех лет эксплуатации был проведен анализ надежности элементов системы. За этот срок было выполнено более 700 инсталляций, и их суммарная эксплуатационная наработка превысила 600 лет. Это позволило собрать данные о работе компонентов системы и выявить слабые узлы, которые затем были заменены на более надежные. После этого коэффициент надежности системы достиг 98%, в то время как ранее он составлял 75%.

Какие еще проблемы возникали во время инсталляции системы и в ходе ее эксплуатации? Как удавалось их решить?

Определенным тормозом явились кадровые проблемы самого банка. В реализации этого проекта участвовало несколько разных управлений банка, и при этом обязанности различных подразделений банка по проекту не были строгого разграничены. Поэтому иногда месяцами продолжалось выяснение того, кто должен делать ту или иную работу. Нужно было все связать в единую цепочку, каждое управление должно было выполнять свою функцию.

Эта проблема была нами решена. В течение четырех месяцев мы заключили соглашение со всеми структурами банка о распределении полномочий и обязанностей по проекту. После этого работа наладилась.

Какова динамика инсталляций систем видеоконтроля и перспективы на ближайший год?

Сейчас основная работа ведется в Северо-Западном банке Сбербанка России. Руководителям других банков доказать преимущество этой системы крайне тяжело по причине сложности самой системы и нежелания банков вкладывать достаточно серьезные деньги в такой проект. Кроме того, многих смущает перспектива проникновения сторонней организации в систему безопасности банка. Ведь компания "БИТ" специально аттестована для работы с Северо-Западным банком Сбербанка Росс


Полезные материалы